(图文)从人性化服务入手 提供满意医疗服务

发表时间:2014-04-11 09:04:09  来源:
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    延边第二人民医院开展群众路线教育活动以来,全面加强医院临床护理工作人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终,为患者提供安全、优质、满意的医疗服务。脊柱外科始终把“五心工程”深化于护理服务,即“热心接,耐心讲,细心观,诚心帮,温馨送,爱心访”,深受了广大患者的好评。
    每天早上,脊柱外科护士们的日常工作从一句“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”等清新语言开始。巡视病房时他们会主动协助患者提瓶入厕,帮助行动不便的患者翻身,整理床铺。从住院第一天开始不断跟进健康教育,为患者细心讲解功能锻炼的重要性及住院须知等内容。

201443日科室收治了一位男患者,名叫徐勇、78岁、右侧股骨粗隆间粉碎性骨折入住医院。入院第5天,护士在巡回病房时发现患者突然排便,家属不知如何护理。护士长及病房负责护士立即上前为患者收拾排泄物并打来温水为患者擦洗全身。看着护士们的一举一动,徐老握住护士长的手,感动地说“我的子女都没有做到这种地步啊~!对你们的感激之情我都无法用语言来表达,真是太感谢你们了……”。护士们一直觉得这个工作很平凡,为孤寡老人清洗身体到收拾分泌物;对科室的所有护士来说已经是很平常不过的事情了。但此时从老人那深情地泪水中,她们忽然觉得一丝情怀所得到的回报原来是这么的宝贵。反反复复的打针,配药到与患者的不断沟通中,她们有时抱怨过,埋怨过,但此时此刻收到的肯定和赞扬,再一次激发了当初报考护士专业时“一切为患者”服务的坚定信念。

   “以患者为中心”提供人性化服务以来,延边第二人民医院全面提升了护理服务质量和水平,拉近了护士与患者之间的距离,让护患关系更加的密切,更加的亲近,让护士的角色更加的深入到每个患者的心里,让更多的白衣天使们了解到了当代护士的工作不再是单一的打针发药,更多的是细微和真情的结合体,要用爱心,用关心,用耐心去经营这份责任感。图片1.jpg


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